Shopify 新标准：将 AI 融入日常工作，已是基本要求

今天 Shopify CEO Tobi Lütke 的一封被曝光的内部邮件很流行，Tobi 要把拥抱 AI 变成 Shopify 的文化基因，不仅是要求所有公司员工学习 AI，还需要在日常工作中应用 AI，甚至将 AI 的应用计入了绩效考核，部门若想申请更多招聘名额和资源，需先证明他们的工作不能被 AI 替代；同时 AI 必须是“完成任务原型阶段”（GSD Prototype phase）的核心工具，也就是说以前可能需要人工去制作原型，现在都要尽可能使用 AI 来完成。

背景说明： 这是 Shopify 的一份内部备忘录。因为发现它正在被泄露，并且（很可能）会被断章取义地传播，所以我选择在这里公开分享。

正文：

团队伙伴们：

我们正迈入一个激动人心的时代，一个有望诞生比历史上任何时期都更多商家和创业者的时代。我们常说要“拉平复杂曲线”，让更多人能选择创业作为自己的事业。但在创业的每一步，都充满了需要技巧、判断和知识的决策。如今，有人工智能（AI）一路相伴，并且越来越多地不仅提供咨询建议，甚至能直接为我们的商家完成具体工作——这绝对是一个令人震撼的、阶跃式的巨大变革。

我们在 Shopify 的核心任务，就是确保我们的软件平台是无可争议的最佳“画布”，让未来的卓越企业能在这上面尽情挥洒、蓬勃发展。要做到这一点，我们就必须让团队始终站在最前沿，掌握并运用所有最顶尖的工具，从而帮助我们的商家取得他们过去甚至无法想象的成功。为此，我们自己必须绝对领先。

将 AI 融入日常工作（Reflexive AI usage），现已成为 Shopify 的基本要求

也许你早已习惯使用 AI，觉得这份备忘录有点多余。若是如此，那说明你已经将 AI 当作了你的思维伙伴、深度研究员、批判性顾问、私人导师，或是编程助手。我自己就一直在用，但即便如此，我仍感觉自己只是触及了皮毛。这是我职业生涯中所见过的、对工作方式影响最快、最剧烈的转变。我对它的热情也毫不掩饰：你们在我的周度视频、播客、全体会议，以及……峰会上都听我谈论过 AI！去年夏天，我甚至使用 AI 智能体（agents）来准备我的演讲稿，并分享了这一过程。我这样做，是想号召和邀请每一个人都去动手尝试 AI，打消任何关于“AI 是否真的在各个层面都至关重要”的疑虑或困惑。许多伙伴响应了号召，而我们所有尝试过的人，都对 AI 能够增强我们的技能、提升我们的技艺、弥补我们不足的强大新能力和工具感到无比惊叹。

到目前为止，我们学到的重要一点是：高效运用 AI 是一项需要通过大量实践来刻意培养的技能。 它和我们以往使用的任何工具都太不一样了。之前号召大家去“尝试”是对的，但那更像是一个建议，力度还不够。这就是我今天想要改变的。我们还发现，与大多数工具不同，AI 扮演着“放大器”的角色。我们很幸运能与许多优秀的同事共事，他们能创造出以往认为不可能达到的 10 倍价值。这是我最喜欢这家公司的地方。而更令人惊奇的是，我们第一次看到，工具本身也具备了 10 倍的潜力。我亲眼看到许多人用一种近乎本能且极其聪明的方式运用 AI，去 tackling 那些我们以前甚至不会考虑去碰的、看似不可能完成的任务，最终完成了相当于过去 100 倍的工作量。

几年前，在我的《关于领导力》(On Leadership) 备忘录中，我引用《爱丽丝梦游仙境》的故事，将 Shopify 比作一场“红皇后赛跑”——你必须不停奔跑，才能保持在原地。在一个每年增长 20-40% 的公司里，你每年至少也需要提升同样的比率，才能仅仅保住自己的位置。这对我适用，对其他每一个人也同样适用。

这听起来可能令人生畏，但考虑到我们现在拥有的 AI 工具的特性，这对我来说甚至不再显得那么野心勃勃了。同时，这也正是我们的顶尖人才告诉我们他们所渴望的那种环境：大家一起学习，周围都是同样在个人成长道路上不断前行的人，共同致力于解决有价值、有意义且富有挑战性的难题——这恰恰是 Shopify 创立之初就旨在提供的环境。这既代表着机遇，也代表着要求，与我们“持续学习”（Be a Constant Learner）和“拥抱变化”（Thrive on Change）的核心价值观深度契合。这些不仅仅是口号，而是成为这个世界级团队一员的基本期望。这就是我们创始人想要的，也是我们所构建的。

这意味着什么？

有效运用 AI 现已成为 Shopify 每个人的基本期望。 它如今是适用于所有岗位的工具，并且只会越来越重要。坦白说，我不认为在你的专业领域里，你可以选择不去学习如何应用 AI；你可以试试看，但我想实话实说，我看不出这在今天行得通，明天就更不用说了。停滞不前几乎是必然的，而停滞就是温水煮青蛙式的失败。如果你不向上攀登，那你就在向下滑落。
AI 必须是你 GSD（Get Stuff Done，搞定事情）项目原型阶段的核心。 任何 GSD 项目的原型设计阶段，都应该以 AI 探索为主导。原型设计的目的是学习和创造信息。AI 能极大地加速这个过程。你可以在远比过去短得多的时间内，学会制作出能让其他团队成员看到、使用并进行讨论的东西。
我们将在绩效评估和同事互评问卷中加入关于 AI 使用的问题。 学会高效使用 AI 是一项不易掌握的技能。我的感觉是，很多人在写了一个提示词（prompt）却没有立刻得到理想结果后就放弃了。学习如何提问、如何提供上下文信息非常重要，而让同事就此提供反馈将会非常有价值。
学习是自主的，但要分享你学到的东西。 你可以使用尽可能多的前沿 AI 工具。我们已经有了运行多年的 chat.shopify.io。开发者们有 proxy、Copilot、Cursor、Claude code 等等，都已经预先配置好，随时可用。我们将作为一个团队共同学习和适应。在试验新的 AI 能力时，我们会互相分享成功经验（Ws）和失败教训（Ls！）。我们会在月度业务回顾和产品开发周期中专门安排时间讨论 AI 整合。Slack 和内部知识库（Vault）上有很多地方，大家会分享自己琢磨出来的提示词，比如 #revenue-ai-use-cases 和 #ai-centaurs 频道。
在申请增加人手和资源之前，团队必须先说明为什么无法利用 AI 来完成目标。 试想一下：如果自主运行的 AI 智能体（autonomous AI agents）已经是团队的一员，这个领域会是什么样子？这个问题能引发非常有趣的讨论和项目构想。
“每个人”就是指“每一个人”。 这条规则适用于我们所有人——包括我和高管团队。

前进之路

AI 将彻底改变 Shopify，改变我们的工作方式，乃至我们生活的方方面面。我们对此全力以赴！我想不出还有比在这里更能亲身参与这场真正史无前例变革的地方了。你不仅能获得前排看戏的座位，更是身处一个全公司都在共同学习、共同推动进步的环境之中。

我们的工作，是去探索在一个 AI 无处不在的世界里，创业会是什么样子。我希望我们能把这件事做到极致。要实现这个目标，我需要每个人的帮助。我已经规划了今年主题中大量的 AI 项目——我们的路线图是清晰的，我们的产品将更好地契合我们的使命。要取得成功，我们需要的是我们所有人运用自身技艺的集体智慧和雄心，再乘以 AI 的力量，最终造福我们的商家。

来源：宝玉的分享